Vấn đề thanh toán và tín dụng

Thanh toán đã được thực hiện nhưng tôi vẫn ở chế độ Free

Chờ một chút rồi mở lại Mini App — kích hoạt được xác nhận không đồng bộ. Nếu ứng dụng hiển thị Waiting for payment (Chờ thanh toán), hãy mở lại trang thanh toán từ đó thay vì thanh toán lại.

Vẫn là Free sau vài phút? Gửi email đến contact@teleclaw.bot kèm theo phương thức thanh toán, số tiền và ngày tháng. Đừng thanh toán hai lần — chúng tôi có thể kích hoạt thủ công.

Thanh toán không thành công

• Thẻ — thanh toán chạy trong cửa sổ trình duyệt; nếu bạn đóng nó sớm, thanh toán sẽ không hoàn tất. Hãy thử lại và kiểm tra với ngân hàng của bạn xem thẻ có bị từ chối không.
• Stars — đảm bảo bạn có đủ Stars trong Telegram.
• TON — xác nhận chờ giao dịch; mạng lưới bị tắc nghẽn sẽ mất thời gian lâu hơn.

Tín dụng của tôi hết nhanh hơn dự kiến

Mở màn hình usage (sử dụng) trong Mini App để xem những gì đã tiêu thụ chúng. Những nguyên nhân thường gặp là các tác vụ được lên lịch chạy quá thường xuyên, tạo video và các tác vụ agent dài với nhiều công cụ. Xem How credits work (Cách tín dụng hoạt động).

Hãy nhớ rằng tín dụng hàng tháng làm mới mỗi chu kỳ thay vì tích lũy; các gói tín dụng là những gì được giữ lại.

Tín dụng hàng tháng của tôi không được làm mới

Chúng được làm mới vào ngày thanh toán, không phải vào ngày đầu tiên của tháng. Kiểm tra ngày gia hạn trên thẻ kế hoạch của bạn. Nếu ngày đã qua và số dư không thay đổi, hãy liên hệ với chúng tôi.

Tôi không thể hủy

Sử dụng Manage subscription (Quản lý đăng ký) trên thẻ kế hoạch. Nếu có lỗi, hãy thử lại sau một phút; nếu tiếp tục thất bại, hãy gửi email cho chúng tôi và chúng tôi sẽ hủy từ phía chúng tôi. Quyền truy cập tiếp tục cho đến hết kỳ thanh toán dù sao — xem Manage your subscription (Quản lý đăng ký của bạn).