Problemas de pagamento e créditos

O pagamento foi processado mas continuo no Free

Aguarde um momento e reabra o Mini App — a ativação é confirmada de forma assíncrona. Se o app mostrar Aguardando pagamento, reabra a página de pagamento de lá em vez de pagar novamente.

Ainda no Free após alguns minutos? Escreva para contact@teleclaw.bot com o método de pagamento, o valor e a data. Não pague duas vezes — podemos ativar manualmente.

O pagamento falhou

• Cartão — o checkout é executado em uma janela do navegador; se você a fechou cedo o pagamento nunca foi concluído. Tente novamente e verifique com seu banco se o cartão foi recusado.
• Stars — certifique-se de que tem Stars suficientes no Telegram.
• TON — a confirmação aguarda a transação; uma rede congestionada demora mais.

Meus créditos acabaram mais rápido que o esperado

Abra a tela de uso no Mini App para ver o que os consumiu. Os culpados usuais são tarefas agendadas executadas com muita frequência, geração de vídeo e tarefas de agente longas com ferramentas pesadas. Veja Como funcionam os créditos.

Lembre-se de que os créditos de permissão mensal se renovam a cada ciclo em vez de acumular; pacotes de créditos são o que persiste.

Meus créditos mensais não se renovaram

Eles se renovam na data de cobrança, não no primeiro do mês. Verifique a data de renovação no seu cartão de plano. Se a data passou e o saldo não se moveu, entre em contato conosco.

Não consigo cancelar

Use Gerenciar assinatura no cartão de plano. Se der erro, tente novamente em um minuto; se continuar falhando, envie um email e cancelaremos do nosso lado. O acesso continua até o final do período pago de qualquer forma — veja Gerenciar sua assinatura.