Contactar suporte

Onde escrever

• Email — contact@teleclaw.bot. Melhor para qualquer coisa envolvendo sua conta, um pagamento ou dados privados.
• Chat da comunidade — t.me/teleclaw_community. Melhor para perguntas “como eu…”; outros usuários também respondem.

O que incluir

As três coisas que nos permitem reproduzir quase qualquer problema:

1. Qual agente — o @username do bot (por exemplo @my_agent_bot), ou “o bot principal @claw”.
2. Onde aconteceu — chat privado, grupo ou canal, e o nome do grupo se for um grupo.
3. Quando e o que você enviou — aproximadamente a hora, mais a mensagem que você enviou e o que voltou (uma captura de tela do chat é ideal).

Se for sobre um pagamento, adicione o método de pagamento (cartão, Telegram Stars ou TON) e a data. Nunca nos envie senhas, frases-semente ou chaves de API — nunca precisamos delas, e a equipe de suporte nunca pedirá por elas.

Tente isto primeiro

A maioria dos relatos “parou de funcionar” é resolvida com Reconectar bot nas configurações do agente (Ações → Reconectar bot). Veja O agente não responde.

Reportar um bug ou sugerir um recurso

Bugs e ideias de recursos são bem-vindos por email e no chat da comunidade. Inclua o que você esperava que acontecesse e o que aconteceu em vez disso — essa diferença é a parte útil.