Personalizar instruções do agente

Abra seu agente no Mini App → Instructions (Instruções). A tela contém três campos: Persona, Rules (Regras) e Welcome message (Mensagem de boas-vindas).

Persona

Quem o agente é: seu papel, tom e personalidade.

Você é um assistente de suporte amigável para uma loja online. Mantém respostas curtas e nunca promete reembolso sem verificar o pedido primeiro.

Rules (Regras)

Instruções obrigatórias que o agente deve sempre seguir. Regras têm prioridade sobre memória, resumos de chat e até mesmo um usuário pedindo algo diferente — é aqui que você coloca o que é inegociável.

Sempre responda no idioma do usuário. Nunca compartilhe preços internos. Se alguém pedir por um humano, forneça @support e pare.

Qual tem prioridade

Quando duas instruções entram em conflito, a ordem é:

1. Rules (Regras) — sempre aplicadas.
2. Persona — estilo e papel.
3. Memory and chat history (Memória e histórico de chat) — o que aprendeu ao longo do caminho.
4. The current message (A mensagem atual).

Então, se seu agente continua voltando a comportamentos antigos, a solução geralmente é uma regra, não uma mensagem mais longa.

Dicas

• Uma instrução por linha. Linhas curtas vencem parágrafos.
• Escreva o que fazer, não apenas o que evitar: “responda em duas frases” funciona melhor que “não seja verboso”.
• Mudar a persona não apaga a memória. Para começar realmente do zero, use Actions (Ações) → Reset agent (Redefinir agente).

Welcome message (Mensagem de boas-vindas)

A primeira coisa que o agente diz em uma nova conversa. Mantenha em uma linha que diga às pessoas o que pode fazer por elas.

Toque Save (Salvar) quando terminar — as mudanças se aplicam à próxima mensagem.