Agentinstructies aanpassen

Open je agent in de Mini App → Instructions (Instructies). Het scherm bevat drie velden: Persona, Rules (Regels) en een Welcome message (Welkomstbericht).

Persona

Wie de agent is: zijn rol, toon en persoonlijkheid.

Je bent een vriendelijke ondersteuningsassistent voor een online winkel. Je houdt antwoorden kort en belooft nooit een terugbetaling zonder eerst de bestelling te controleren.

Rules

Verplichte instructies die de agent altijd moet volgen. Regels hebben voorrang op geheugen, chatsamenvattingen en zelfs op verzoeken van gebruikers — dit is waar je de niet-onderhandelbare zaken plaatst.

Antwoord altijd in de taal van de gebruiker. Deel nooit interne prijzen. Als iemand om een mens vraagt, geef dan @support en stop.

Welke heeft voorrang

Wanneer twee instructies conflicteren, is de volgorde:

1. Rules — altijd toegepast.
2. Persona — stijl en rol.
3. Memory and chat history (Geheugen en chatgeschiedenis) — wat het onderweg heeft geleerd.
4. The current message (Het huidige bericht).

Dus als je agent steeds terugvalt in oud gedrag, is de oplossing meestal een regel, niet een langer bericht.

Tips

• Één instructie per regel. Korte regels werken beter dan alinea’s.
• Schrijf wat te doen, niet alleen wat te vermijden: “antwoord in twee zinnen” werkt beter dan “wees niet breedsprakig”.
• Het wijzigen van de persona wist het geheugen niet. Om echt schoon te beginnen, gebruik je Actions (Acties) → Reset agent (Agent resetten).

Welcome message

Het eerste wat de agent zegt in een nieuw gesprek. Houd het tot één regel die mensen vertelt wat je voor hen kunt doen.

Tik op Save (Opslaan) wanneer je klaar bent — wijzigingen gelden voor het volgende bericht.