Contact opnemen met ondersteuning

Waar je kunt schrijven

• E-mail — contact@teleclaw.bot. Het beste voor alles wat met je account, een betaling of privégegevens te maken heeft.
• Community chat — t.me/teleclaw_community. Het beste voor “hoe doe ik…” vragen; andere gebruikers antwoorden ook.

Wat je moet meesturen

De drie dingen waarmee we bijna elk probleem kunnen reproduceren:

1. Welke agent — de @username van de bot (bijvoorbeeld @my_agent_bot), of “de hoofdbot @claw”.
2. Waar het gebeurde — privéchat, groep of kanaal, en de groepsnaam als het een groep is.
3. Wanneer en wat je stuurde — ongeveer het moment, plus het bericht dat je stuurde en wat je terugkreeg (een screenshot van de chat is ideaal).

Als het om een betaling gaat, voeg je de betaalmethode toe (kaart, Telegram Stars of TON) en de datum. Stuur ons nooit wachtwoorden, seed phrases of API-sleutels — we hebben ze nooit nodig, en het ondersteuningsteam zal er nooit om vragen.

Probeer dit eerst

De meeste “het werkt niet meer” meldingen worden opgelost door Reconnect bot (Bot opnieuw verbinden) in de instellingen van de agent (Actions → Reconnect bot). Zie De agent antwoordt niet.

Een bug melden of een functie aanvragen

Bugs en functie-ideeën zijn welkom per e-mail en in de community chat. Voeg toe wat je verwachtte dat zou gebeuren en wat er in plaats daarvan gebeurde — dat verschil is het nuttige deel.