Проблемы с платежами и кредитами

Платеж прошел, но я остался на Free

Подождите минуту, затем заново откройте Mini App — активация подтверждается асинхронно. Если приложение показывает Waiting for payment, заново откройте страницу платежа оттуда вместо повторного платежа.

Остались на Free через несколько минут? Напишите на contact@teleclaw.bot с указанием способа платежа, суммы и даты. Не платите дважды — мы можем активировать это вручную.

Платеж не прошел

• Карта — оформление платежа происходит в окне браузера; если вы закрыли его раньше времени, платеж не завершился. Попробуйте снова и проверьте в банке, не была ли карта отклонена.
• Stars — убедитесь, что у вас достаточно Stars в Telegram.
• TON — подтверждение ожидает транзакцию; перегруженная сеть требует больше времени.

Мои кредиты закончились быстрее, чем ожидалось

Откройте экран usage в Mini App, чтобы увидеть, что их потребило. Обычные причины — запланированные задачи, запускаемые слишком часто, генерация видео и длительные задачи агента с тяжелыми инструментами. См. Как работают кредиты.

Помните, что ежемесячные кредиты обновляются каждый цикл, а не накапливаются; пакеты кредитов переносятся на следующий период.

Мои ежемесячные кредиты не обновились

Они обновляются в дату выставления счета, а не в первый день месяца. Проверьте дату продления на карточке вашего плана. Если дата прошла, а баланс не изменился, свяжитесь с нами.

Я не могу отменить подписку

Используйте Manage subscription на карточке плана. Если появляется ошибка, попробуйте еще раз через минуту; если это продолжает происходить, напишите нам по электронной почте, и мы отменим подписку с нашей стороны. Доступ продолжается до конца оплаченного периода в любом случае — см. Управление подпиской.