Настройка инструкций агента

Откройте агента в Mini App → Instructions (Инструкции). На экране три поля: Persona (Персона), Rules (Правила) и Welcome message (Приветственное сообщение).

Персона

Кто такой агент: его роль, тон и личность.

Вы дружелюбный помощник поддержки интернет-магазина. Вы даёте краткие ответы и никогда не обещаете возврат денег без проверки заказа.

Правила

Обязательные инструкции, которые агент всегда должен соблюдать. Правила имеют приоритет над памятью, резюме чата и даже просьбами пользователя — здесь размещаются неоспоримые требования.

Всегда отвечайте на языке пользователя. Никогда не делитесь внутренними ценами. Если кто-то просит человека, дайте ему @support и остановитесь.

Что имеет приоритет

Когда две инструкции конфликтуют, порядок следующий:

1. Правила — применяются всегда.
2. Персона — стиль и роль.
3. Память и история чата — то, что агент узнал.
4. Текущее сообщение.

Если ваш агент постоянно возвращается к старому поведению, обычно нужно добавить правило, а не писать более длинное сообщение.

Советы

• Одна инструкция на строку. Короткие строки лучше абзацев.
• Пишите, что делать, а не только чего избегать: «ответьте двумя предложениями» работает лучше, чем «не будьте многословны».
• Изменение персоны не стирает память. Чтобы начать с чистого листа, используйте Actions (Действия) → Reset agent (Сбросить агента).

Приветственное сообщение

Первое, что говорит агент в новом разговоре. Ограничьтесь одной строкой, которая объясняет, чем агент может помочь.

Нажмите Save (Сохранить) когда закончите — изменения применятся к следующему сообщению.