Personalizza le istruzioni dell'agente

Apri il tuo agente nella Mini App → Instructions (Istruzioni). La schermata contiene tre campi: Persona, Rules (Regole) e Welcome message (Messaggio di benvenuto).

Persona

Chi è l’agente: il suo ruolo, tono e personalità.

Sei un assistente di supporto amichevole per un negozio online. Mantieni le risposte brevi e non promettere mai un rimborso senza prima verificare l’ordine.

Regole

Istruzioni obbligatorie che l’agente deve sempre seguire. Le regole hanno priorità sulla memoria, sui riassunti delle chat e persino su una richiesta dell’utente — qui è dove metti le cose non negoziabili.

Rispondi sempre nella lingua dell’utente. Non condividere mai i prezzi interni. Se qualcuno chiede di parlare con un operatore, dai loro @support e fermati.

Quale ha la priorità

Quando due istruzioni entrano in conflitto, l’ordine è:

1. Regole — sempre applicate.
2. Persona — stile e ruolo.
3. Memoria e cronologia chat — quello che ha imparato lungo il percorso.
4. Il messaggio attuale.

Quindi se il tuo agente continua a tornare a comportamenti vecchi, la soluzione è solitamente una regola, non un messaggio più lungo.

Suggerimenti

• Un’istruzione per riga. Le righe brevi battono i paragrafi.
• Scrivi cosa fare, non solo cosa evitare: “rispondi in due frasi” funziona meglio di “non essere prolisso”.
• Cambiare la persona non cancella la memoria. Per ricominciare davvero da zero, usa Actions (Azioni) → Reset agent (Ripristina agente).

Messaggio di benvenuto

La prima cosa che l’agente dice in una nuova conversazione. Mantienilo a una riga che dica alle persone cosa può fare per loro.

Tocca Save (Salva) quando hai finito — le modifiche si applicano al messaggio successivo.