Problèmes de paiement et de crédits

Le paiement a été effectué mais je suis toujours en Free

Attendez une minute, puis rouvrez la Mini App — l’activation est confirmée de manière asynchrone. Si l’application affiche En attente de paiement, rouvrez la page de paiement à partir de là plutôt que de payer à nouveau.

Toujours en Free après quelques minutes ? Écrivez à contact@teleclaw.bot en indiquant le moyen de paiement, le montant et la date. Ne payez pas deux fois — nous pouvons l’activer manuellement.

Le paiement a échoué

• Carte — le paiement s’effectue dans une fenêtre de navigateur ; si vous l’avez fermée trop tôt, le paiement n’a jamais été complété. Réessayez et vérifiez auprès de votre banque si la carte a été refusée.
• Stars — assurez-vous d’avoir suffisamment de Stars dans Telegram.
• TON — la confirmation attend la transaction ; un réseau congestionné prend plus de temps.

Mes crédits se sont épuisés plus vite que prévu

Ouvrez l’écran utilisation dans la Mini App pour voir ce qui les a consommés. Les coupables habituels sont les tâches programmées qui s’exécutent trop souvent, la génération vidéo et les tâches d’agent longues avec des outils lourds. Consultez Comment fonctionnent les crédits.

N’oubliez pas que les crédits d’allocation mensuelle se renouvellent à chaque cycle plutôt que de s’accumuler ; les packs de crédits sont ce qui se cumule.

Mes crédits mensuels ne se sont pas renouvelés

Ils se renouvellent à la date de facturation, pas le premier du mois. Vérifiez la date de renouvellement sur votre carte de plan. Si la date est passée et le solde n’a pas changé, contactez-nous.

Je ne peux pas annuler

Utilisez Gérer l’abonnement sur la carte de plan. Si une erreur s’affiche, réessayez dans une minute ; si cela continue à échouer, envoyez-nous un email et nous l’annulerons de notre côté. L’accès continue jusqu’à la fin de la période payante de toute façon — consultez Gérer votre abonnement.