Contacter le support

Où écrire

• Email — contact@teleclaw.bot. Idéal pour tout ce qui concerne votre compte, un paiement ou des données privées.
• Chat communautaire — t.me/teleclaw_community. Idéal pour les questions « comment faire… » ; d’autres utilisateurs répondent aussi.

Ce qu’il faut inclure

Les trois éléments qui nous permettent de reproduire presque n’importe quel problème :

1. Quel agent — le @username du bot (par exemple @my_agent_bot), ou « le bot principal @claw ».
2. Où c’est arrivé — chat privé, groupe ou canal, et le nom du groupe s’il s’agit d’un groupe.
3. Quand, et ce que vous avez envoyé — l’heure approximative, plus le message que vous avez envoyé et ce qui est revenu (une capture d’écran de la conversation est idéale).

S’il s’agit d’un paiement, ajoutez le mode de paiement (carte, Telegram Stars ou TON) et la date. Ne nous envoyez jamais de mots de passe, de phrases de récupération ou de clés API — nous n’en avons jamais besoin, et l’équipe de support ne vous les demandera jamais.

Essayez d’abord ceci

La plupart des rapports « ça a arrêté de fonctionner » sont résolus par Reconnect bot (Reconnecter le bot) dans les paramètres de l’agent (Actions → Reconnect bot). Voir L’agent ne répond pas.

Signaler un bug ou demander une fonctionnalité

Les bugs et les idées de fonctionnalités sont les bienvenus par email et dans le chat communautaire. Incluez ce que vous vous attendiez à voir se produire et ce qui s’est produit à la place — cette différence est la partie utile.