Personnaliser les instructions de l'agent

Ouvrez votre agent dans la Mini App → Instructions. L’écran contient trois champs : Persona, Règles et Message de bienvenue.

Persona

Qui l’agent est : son rôle, son ton et sa personnalité.

Vous êtes un assistant d’assistance amical pour une boutique en ligne. Vous gardez les réponses courtes et ne promettez jamais de remboursement sans vérifier la commande d’abord.

Règles

Instructions obligatoires que l’agent doit toujours suivre. Les règles priment sur la mémoire, les résumés de conversation et même une demande de l’utilisateur — c’est là que vous mettez les non-négociables.

Répondez toujours dans la langue de l’utilisateur. Ne partagez jamais les tarifs internes. Si quelqu’un demande un humain, donnez-lui @support et arrêtez.

Qui gagne

Quand deux instructions entrent en conflit, l’ordre est :

1. Règles — toujours appliquées.
2. Persona — style et rôle.
3. Mémoire et historique de conversation — ce qu’il a appris en chemin.
4. Le message actuel.

Donc si votre agent continue de revenir à l’ancien comportement, la solution est généralement une règle, pas un message plus long.

Conseils

• Une instruction par ligne. Les lignes courtes battent les paragraphes.
• Écrivez ce qu’il faut faire, pas seulement ce qu’il faut éviter : « répondre en deux phrases » fonctionne mieux que « ne soyez pas verbeux ».
• Changer le persona n’efface pas la mémoire. Pour recommencer vraiment de zéro, utilisez Actions → Réinitialiser l’agent.

Message de bienvenue

La première chose que l’agent dit dans une nouvelle conversation. Gardez-le à une ligne qui dit aux gens ce qu’il peut faire pour eux.

Appuyez sur Enregistrer quand vous avez terminé — les modifications s’appliquent au message suivant.