Problemas de pago y créditos

El pago se realizó pero sigo en Free

Espera un momento y luego reabre la Mini App — la activación se confirma de forma asincrónica. Si la aplicación muestra Waiting for payment (Esperando pago), reabre la página de pago desde allí en lugar de pagar de nuevo.

¿Sigues en Free después de unos minutos? Escribe a contact@teleclaw.bot con el método de pago, el monto y la fecha. No pagues dos veces — podemos activarlo manualmente.

El pago falló

• Tarjeta — el checkout se ejecuta en una ventana del navegador; si la cerraste antes de tiempo, el pago nunca se completó. Intenta de nuevo y verifica con tu banco si la tarjeta fue rechazada.
• Stars — asegúrate de tener suficientes Stars en Telegram.
• TON — la confirmación espera la transacción; una red congestionada tarda más.

Mis créditos se agotaron más rápido de lo esperado

Abre la pantalla de usage (uso) en la Mini App para ver qué los consumió. Los culpables habituales son las tareas programadas que se ejecutan demasiado a menudo, la generación de vídeos y las tareas de agente largas con herramientas pesadas. Consulta How credits work (Cómo funcionan los créditos).

Recuerda que los créditos de asignación mensual se renuevan cada ciclo en lugar de acumularse; los paquetes de créditos son lo que se mantiene.

Mis créditos mensuales no se renovaron

Se renuevan en la fecha de facturación, no el primer día del mes. Verifica la fecha de renovación en tu tarjeta de plan. Si la fecha pasó y el saldo no cambió, contáctanos.

No puedo cancelar

Usa Manage subscription (Gestionar suscripción) en la tarjeta de plan. Si genera un error, intenta de nuevo en un minuto; si sigue fallando, envíanos un correo y la cancelaremos desde nuestro lado. El acceso continúa hasta el final del período pagado de cualquier forma — consulta Manage your subscription (Gestionar tu suscripción).