Contactar con soporte

Dónde escribir

• Correo electrónico — contact@teleclaw.bot. Ideal para cualquier cosa relacionada con tu cuenta, un pago o datos privados.
• Chat de comunidad — t.me/teleclaw_community. Ideal para preguntas del tipo “¿cómo hago…?”; otros usuarios también responden.

Qué incluir

Tres cosas que nos permiten reproducir casi cualquier problema:

1. Qué agente — el @username del bot (por ejemplo @my_agent_bot), o “el bot principal @claw”.
2. Dónde ocurrió — chat privado, grupo o canal, e incluye el nombre del grupo si es un grupo.
3. Cuándo y qué enviaste — aproximadamente la hora, más el mensaje que enviaste y qué respondió (una captura de pantalla del chat es ideal).

Si es sobre un pago, añade el método de pago (tarjeta, Telegram Stars o TON) y la fecha. Nunca nos envíes contraseñas, frases de recuperación o claves API — nunca las necesitamos, y el equipo de soporte nunca te las pedirá.

Prueba esto primero

La mayoría de reportes de “dejó de funcionar” se resuelven con Reconectar bot en la configuración del agente (Acciones → Reconectar bot). Consulta El agente no responde.

Reportar un error o solicitar una función

Los errores e ideas de funciones son bienvenidos por correo electrónico y en el chat de comunidad. Incluye qué esperabas que sucediera y qué sucedió en su lugar — esa diferencia es la parte útil.