Personalizar instrucciones del agente

Abre tu agente en la Mini App → Instructions (Instrucciones). La pantalla contiene tres campos: Persona, Rules (Reglas) y Welcome message (Mensaje de bienvenida).

Persona

Quién es el agente: su rol, tono y personalidad.

Eres un asistente de soporte amable para una tienda en línea. Mantienes las respuestas cortas y nunca prometes un reembolso sin verificar primero el pedido.

Rules (Reglas)

Instrucciones obligatorias que el agente siempre debe seguir. Las reglas tienen prioridad sobre la memoria, resúmenes de chat e incluso sobre lo que pida el usuario — aquí es donde pones lo innegociable.

Siempre responde en el idioma del usuario. Nunca compartas precios internos. Si alguien pide hablar con una persona, dale @support y detente.

Cuál tiene prioridad

Cuando dos instrucciones entran en conflicto, el orden es:

1. Rules (Reglas) — siempre se aplican.
2. Persona — estilo y rol.
3. Memory and chat history (Memoria e historial de chat) — lo que aprendió en el camino.
4. El mensaje actual.

Entonces, si tu agente sigue volviendo a comportamientos antiguos, la solución suele ser una regla, no un mensaje más largo.

Consejos

• Una instrucción por línea. Las líneas cortas vencen a los párrafos.
• Escribe qué hacer, no solo qué evitar: “responde en dos oraciones” funciona mejor que “no seas verboso”.
• Cambiar la persona no borra la memoria. Para empezar realmente de cero, usa Actions (Acciones) → Reset agent (Reiniciar agente).

Welcome message (Mensaje de bienvenida)

Lo primero que dice el agente en una conversación nueva. Mantenlo en una línea que le diga a la gente qué puedes hacer por ellos.

Toca Save (Guardar) cuando termines — los cambios se aplican al siguiente mensaje.