Agent-Anweisungen anpassen

Öffnen Sie Ihren Agent in der Mini App → Instructions (Anweisungen). Der Bildschirm enthält drei Felder: Persona, Rules (Regeln) und Welcome message (Willkommensnachricht).

Persona

Wer der Agent ist: seine Rolle, sein Ton und seine Persönlichkeit.

Sie sind ein freundlicher Support-Assistent für einen Online-Shop. Sie halten Antworten kurz und versprechen niemals eine Rückerstattung, ohne zuerst die Bestellung zu überprüfen.

Regeln

Verbindliche Anweisungen, die der Agent immer befolgen muss. Regeln haben Vorrang vor dem Speicher, Chat-Zusammenfassungen und sogar vor Benutzeranfragen — hier gehören die nicht verhandelbaren Punkte hin.

Antworten Sie immer in der Sprache des Benutzers. Geben Sie niemals interne Preise weiter. Wenn jemand einen Menschen verlangt, geben Sie @support an und stoppen Sie.

Welche Anweisung hat Vorrang

Wenn zwei Anweisungen in Konflikt geraten, ist die Reihenfolge:

1. Regeln — werden immer angewendet.
2. Persona — Stil und Rolle.
3. Speicher und Chat-Verlauf — was der Agent gelernt hat.
4. Die aktuelle Nachricht.

Wenn Ihr Agent also immer wieder zu altem Verhalten zurückkehrt, ist die Lösung normalerweise eine Regel, nicht eine längere Nachricht.

Tipps

• Eine Anweisung pro Zeile. Kurze Zeilen sind besser als Absätze.
• Schreiben Sie, was zu tun ist, nicht nur, was zu vermeiden ist: „Antworten Sie in zwei Sätzen” funktioniert besser als „seien Sie nicht ausschweifend”.
• Das Ändern der Persona löscht den Speicher nicht. Um wirklich neu anzufangen, verwenden Sie Actions (Aktionen) → Reset agent (Agent zurücksetzen).

Willkommensnachricht

Das erste, was der Agent in einem neuen Gespräch sagt. Halten Sie es auf eine Zeile, die den Benutzern sagt, wobei der Agent ihnen helfen kann.

Tippen Sie auf Save (Speichern), wenn Sie fertig sind — Änderungen gelten für die nächste Nachricht.