تخصيص تعليمات الوكيل
افتح وكيلك في التطبيق الصغير → التعليمات. تحتوي الشاشة على ثلاث حقول: الشخصية والقواعد ورسالة الترحيب.
الشخصية
Section titled “الشخصية”من يكون الوكيل فعلاً: دوره وأسلوبه وشخصيته.
أنت مساعد دعم ودود لمتجر إلكتروني. تحافظ على إجاباتك قصيرة ولا تعد بأي استرجاع أموال دون التحقق من الطلب أولاً.
القواعد
Section titled “القواعد”تعليمات إلزامية يجب على الوكيل اتباعها دائماً. القواعد تأخذ الأولوية على الذاكرة وملخصات الدردشة وحتى طلب المستخدم لشيء آخر — هنا تضع الأمور غير القابلة للتفاوض.
رد دائماً بلغة المستخدم. لا تشارك التسعير الداخلي. إذا طلب شخص ما التحدث مع موظف، أعطهم @support وتوقف.
أيها يأخذ الأولوية
Section titled “أيها يأخذ الأولوية”عندما تتعارض تعليمتان، الترتيب هو:
- القواعد — يتم تطبيقها دائماً.
- الشخصية — الأسلوب والدور.
- الذاكرة وسجل الدردشة — ما تعلمه على طول الطريق.
- الرسالة الحالية.
لذا إذا كان وكيلك يعود باستمرار إلى السلوك القديم، الحل عادة ما يكون قاعدة، وليس رسالة أطول.
- تعليمة واحدة لكل سطر. الأسطر القصيرة أفضل من الفقرات.
- اكتب ما يجب فعله، وليس فقط ما يجب تجنبه: “أجب في جملتين” يعمل بشكل أفضل من “لا تكن مطولاً”.
- تغيير الشخصية لا يمسح الذاكرة. للبدء من جديد تماماً، استخدم الإجراءات → إعادة تعيين الوكيل.
رسالة الترحيب
Section titled “رسالة الترحيب”أول شيء يقوله الوكيل في محادثة جديدة. اجعلها سطراً واحداً يخبر الناس بما يمكنه فعله لهم.
اضغط حفظ عند الانتهاء — التغييرات تنطبق على الرسالة التالية.